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如果你还没有到必须要做的时候,那么将你的CRM战略转变成现实要做的行动表看起来像一个神秘的过程,但是,对于有创建商业计划经验的人而言这不过是老一套了,无非是使用客户中心的方法. 方法论和专家可以实现这些步骤,但是,CRM ...
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虽然CRM系统并没有ERP系统的复杂性,但是也经常发生CRM实施失败的案例. "如果我们有问题,一定是你们的问题!"用户对CRM厂商说:"如果你们有问题, 一定是自己的问题!"CR ...
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"客户至上"的理念从未像今天一样成为真理.在这个技术突飞猛进的年代,构建竞争优势的唯一路径就是更加紧密地贴近.理解并取悦客户.但是,在紧追数字化步伐的同时,企业却时常疏于客户关系管理(CRM)战略.业 ...
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假如你还没有到一定要做的时候,那么将你的CRM战略转变成显示要做的行动表,这样看起来像一个神秘的过程,但是,对于那些有创建商业计划经验的人来说,这不过是老一套了,无非是使用客户中心的方法. 这些步骤方法论和专家能实现,但 ...
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在客户至上的时代,你可以依据以下5步来定制CRM规划: 理解业务驱动力 CRM主导者应该系统地思考业务上的驱动力,这是CRM战略的上下文语境所在.根据一个业界人士的定义,业务驱动力是"不断演进的客户.竞争对手和 ...
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CRM又称为客户关系管理,从概念提出至今,已在国外各种行业中得到了广泛的应用.物流行业经历了高速发展和高度垄断的阶段后,也在不断走向规范和成熟.随着物流业竞争的日益激烈,经营者逐渐认识到保持核心竞争力的焦点是抓住客户,将 ...
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中小企业实施CRM的意义 大企业与中小企业的核心竞争力无法比拟,在市场占有率方面更是相差甚远.但是小企业也会有小企业的优势,例如在满足特定细分市场需求方面.因此,对于大型企业来说,中小企业更需要CRM,只有实施了CRM项 ...
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我们按照企业不同成长阶段的CRM应用需求,将中小企业CRM应用模式分为3种类型:一是理念导向模式--企业通过制定客户关系管理策略,将CRM经营理念整合到企业实际的经营活动中去;二是业务应用模式--企业通过建立真正满足客户 ...
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当前社会,对客户和客户关系的管理不仅仅是服务行业关注的焦点,也是其他行业在激烈市场上竞技的法宝,客户关系管理即CRM的作用日益凸显.CRM是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新管理机制和企业经营战略.客户被作为一 ...
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国内CRM实践现状 从2001年10月深圳招商地产开始CRM尝试至今,房地产行业的CRM实践已经走过三个年头.细数起来,已经有十数家房地产企业部署了CRM系统,分别分布在全国不同区域,如深圳.广州.上海.北京.杭州.大连 ...
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中国企业要在世界范围内激烈的竞争中争得一席之地,如何实施客户关系管理便成为大势所趋.但是由于中国企业管理欠帐太多,CRM实施技术难点多等原因,在我国CRM的实施不太理想,对于如何能成功实施CRM已成为急需解决的问题. 自 ...
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CRM已非新概念,但是目前很多媒体上介绍CRM时过多地强调其技术特性产生一些误解,下面将澄清对CRM认识上可能出现的一系列误区. 一.CRM是一个系统或是一项技术 实施CRM项目户最艰难的不是技术,成功的关键是制定独特的 ...
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CRM项目实施失败的原因很多,根据业界人士分析被分为七类主要问题,其称之为"CRM的七大罪状". 失败的规划 有专家表示:最大的问题是规划的问题.当然,问题不是在于规划,而是在于规划的执行上.项目经理 ...
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建立忠诚的客户是业务战略的重要组成部分,亿客CRM可以帮助你收集和分析客户数据,提高客户忠诚度和企业盈利能力. 供应商关系管理 亿客CRM帮助企业建立强有力的执行和项目实施流程,实施CRM需要各个部门的支持,强调问责制, ...
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企业如何掌握CRM的发展趋势,成功拥有适合自己的CRM呢?有以下三点需要注意. 看清未来的发展趋势 1.客户化 未来的趋势是利用无线技术和基于Web的技术,确保客户.客户服务人员.销售人员和现场服务人员等多种用户能够拥有 ...
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医药企业的客户关系管理(即CRM)是以网络信息技术为基础,以客户关系管理模块为中心,建立与客户关系理论相结合的全方位的企业管理机制,它需要把企业的销售管理.客户服务.营销手段.网络信息和软件技术等有效整合,创建有医药企业 ...
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既然客户关系管理对于奢侈品企业这么重要,那么奢侈品厂商该如何进行客户关系管理战略的选择呢?如果选择了客户关系管理的战略,那么这种战略能为奢侈品企业带来什么样的好处呢?围绕着这些核心问题,将为大家揭开奢侈品行业CRM选型战 ...
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彻底转变经营理念 由于现在的医药市场的营销观念已经从以产品为中心转变为以客户为中心,并为客户提升更大价值,为了在竞争企业中取得胜利,医药企业必须及时转变企业的经营理念,从原有的管理营销模式转向为保持和维护客户关系的管理模 ...
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CRM项目成功是有其必然性的,而影响CRM成功的关键因素,下面简单归纳了部分,作为企业的参考. 客户管理战略的制订 只有把客户关系管理作为企业的发展战略的一部分,才可能部署成为真正的CRM企业,无论是企业文化.流程和系统 ...