中小企业CRM的战略化


方法/步骤

1、CRM战略将不再限于单一的CRM应用

而是由一连串的补充技术、产品和应用相互支持。这会给当前的应用组合带来新的面貌,如果其它应用在CRM战略支持上扮演着重要角色,却未合理化,那就会破坏整个CRM战略

2、CRM系统也要得到其它补充解决方案的支持

例如元数据管理、企业内容管理,以及商业智能等。许多周边应用与核心CRM应用会起到相辅相成的作用,共同确保CRM战略的执行成效。

3、取得客户的信赖

企业需要在诸如客户订单、投诉和其它互动中提供完整的可见度。为了实现这一点,CRM解决方案必须要能与其它企业级应用紧密结合,例如后台办公室、现有的数据库、前端商业应用等,以求快速搜寻并获取可用数据,提供给客户。

4、那些在战略上尝试转型到以客户为中心的企业必须要关注遗留应用和非CRM系统

如账单系统、库存管理系统、以及其它后台办公室应用对客户互动的影响程度。周边应用群应当“年轻化”,来配合完成新的CRM秩序。随着对数据速度、数据清理等预期的逐步提高,将底层应用合理融入到新的CRM战略中是一项无可回避的挑战。

5、操作型CRM系统应当能与其它企业应用同步

及时收取完整的信息,作为决策和行动依据。此外,它也应被集成到多个客户触点中。建立CRM解决方案的第一步是梳理各种企业应用之间的关联。非合理化的应用组合将会造成CRM服务提供上的阻滞,无法达成绩效预期,无法向客户与客服代表提供准确的信息,抬高自助服务实施的难度,最终难以对企业应用展开快速变更。

合理化的信息管理系统能确保只有优质客户和可用数据才能流入到CRM应用中,使企业内和企业间的信息流动更加快捷畅通。

标签: 企业, 解决方案, 战略, 企业应用
分类: 生活&家居
时间: 2012-09-25

相关文章

  1. 企业项目实施如何创建CRM行动计划?

    如果你还没有到必须要做的时候,那么将你的CRM战略转变成现实要做的行动表看起来像一个神秘的过程,但是,对于有创建商业计划经验的人而言这不过是老一套了,无非是使用客户中心的方法. 方法论和专家可以实现这些步骤,但是,CRM ...
  2. 企业应用CRM存在哪些误区?

    虽然CRM系统并没有ERP系统的复杂性,但是也经常发生CRM实施失败的案例. "如果我们有问题,一定是你们的问题!"用户对CRM厂商说:"如果你们有问题, 一定是自己的问题!"CR ...
  3. 客户至上时代的5步CRM战略革新

    "客户至上"的理念从未像今天一样成为真理.在这个技术突飞猛进的年代,构建竞争优势的唯一路径就是更加紧密地贴近.理解并取悦客户.但是,在紧追数字化步伐的同时,企业却时常疏于客户关系管理(CRM)战略.业 ...
  4. 如何创建CRM行动计划?

    假如你还没有到一定要做的时候,那么将你的CRM战略转变成显示要做的行动表,这样看起来像一个神秘的过程,但是,对于那些有创建商业计划经验的人来说,这不过是老一套了,无非是使用客户中心的方法. 这些步骤方法论和专家能实现,但 ...
  5. 客户至上时代的CRM战略革新5步曲

    在客户至上的时代,你可以依据以下5步来定制CRM规划: 理解业务驱动力 CRM主导者应该系统地思考业务上的驱动力,这是CRM战略的上下文语境所在.根据一个业界人士的定义,业务驱动力是"不断演进的客户.竞争对手和 ...
  6. CRM客户关系管理在物流公司的应用策略

    CRM又称为客户关系管理,从概念提出至今,已在国外各种行业中得到了广泛的应用.物流行业经历了高速发展和高度垄断的阶段后,也在不断走向规范和成熟.随着物流业竞争的日益激烈,经营者逐渐认识到保持核心竞争力的焦点是抓住客户,将 ...
  7. 困扰中小企业实施CRM战略的原因

    中小企业实施CRM的意义 大企业与中小企业的核心竞争力无法比拟,在市场占有率方面更是相差甚远.但是小企业也会有小企业的优势,例如在满足特定细分市场需求方面.因此,对于大型企业来说,中小企业更需要CRM,只有实施了CRM项 ...
  8. 中小企业不同发展阶段的CRM应用模式选择

    我们按照企业不同成长阶段的CRM应用需求,将中小企业CRM应用模式分为3种类型:一是理念导向模式--企业通过制定客户关系管理策略,将CRM经营理念整合到企业实际的经营活动中去;二是业务应用模式--企业通过建立真正满足客户 ...
  9. 浅析企业管理机制与经营战略

    当前社会,对客户和客户关系的管理不仅仅是服务行业关注的焦点,也是其他行业在激烈市场上竞技的法宝,客户关系管理即CRM的作用日益凸显.CRM是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新管理机制和企业经营战略.客户被作为一 ...
  10. 已死CRM泡沫不小 四大步骤让CRM重生

    国内CRM实践现状 从2001年10月深圳招商地产开始CRM尝试至今,房地产行业的CRM实践已经走过三个年头.细数起来,已经有十数家房地产企业部署了CRM系统,分别分布在全国不同区域,如深圳.广州.上海.北京.杭州.大连 ...
  11. 电子商务环境下的CRM如何帮助企业发展

    中国企业要在世界范围内激烈的竞争中争得一席之地,如何实施客户关系管理便成为大势所趋.但是由于中国企业管理欠帐太多,CRM实施技术难点多等原因,在我国CRM的实施不太理想,对于如何能成功实施CRM已成为急需解决的问题. 自 ...
  12. 客户管理系统CRM系统之CRM几点误解澄清

    CRM已非新概念,但是目前很多媒体上介绍CRM时过多地强调其技术特性产生一些误解,下面将澄清对CRM认识上可能出现的一系列误区. 一.CRM是一个系统或是一项技术 实施CRM项目户最艰难的不是技术,成功的关键是制定独特的 ...
  13. CRM七大罪状批注

    CRM项目实施失败的原因很多,根据业界人士分析被分为七类主要问题,其称之为"CRM的七大罪状". 失败的规划 有专家表示:最大的问题是规划的问题.当然,问题不是在于规划,而是在于规划的执行上.项目经理 ...
  14. 亿客CRM提高客户忠诚度的四大要素

    建立忠诚的客户是业务战略的重要组成部分,亿客CRM可以帮助你收集和分析客户数据,提高客户忠诚度和企业盈利能力. 供应商关系管理 亿客CRM帮助企业建立强有力的执行和项目实施流程,实施CRM需要各个部门的支持,强调问责制, ...
  15. 如何成功拥有CRM(客户关系管理)系统

    企业如何掌握CRM的发展趋势,成功拥有适合自己的CRM呢?有以下三点需要注意. 看清未来的发展趋势 1.客户化 未来的趋势是利用无线技术和基于Web的技术,确保客户.客户服务人员.销售人员和现场服务人员等多种用户能够拥有 ...
  16. 如何实施医药企业CRM客户关系管理?

    医药企业的客户关系管理(即CRM)是以网络信息技术为基础,以客户关系管理模块为中心,建立与客户关系理论相结合的全方位的企业管理机制,它需要把企业的销售管理.客户服务.营销手段.网络信息和软件技术等有效整合,创建有医药企业 ...
  17. 客户管理系统CRM系统在奢侈品中的作用

    既然客户关系管理对于奢侈品企业这么重要,那么奢侈品厂商该如何进行客户关系管理战略的选择呢?如果选择了客户关系管理的战略,那么这种战略能为奢侈品企业带来什么样的好处呢?围绕着这些核心问题,将为大家揭开奢侈品行业CRM选型战 ...
  18. 医药企业CRM客户关系管理软件实施方法

    彻底转变经营理念 由于现在的医药市场的营销观念已经从以产品为中心转变为以客户为中心,并为客户提升更大价值,为了在竞争企业中取得胜利,医药企业必须及时转变企业的经营理念,从原有的管理营销模式转向为保持和维护客户关系的管理模 ...
  19. CRM客户关系管理系统成功的12要素

    CRM项目成功是有其必然性的,而影响CRM成功的关键因素,下面简单归纳了部分,作为企业的参考. 客户管理战略的制订 只有把客户关系管理作为企业的发展战略的一部分,才可能部署成为真正的CRM企业,无论是企业文化.流程和系统 ...